Le Club de la Com s’est réuni chez Onepoint Toulouse pour une table ronde exceptionnelle. Entre retours d’expérience sans filtre et décryptage de crises emblématiques, nos experts ont rappelé une vérité fondamentale : en période de turbulences, l’humain et l’émotion prennent systématiquement le dessus sur la technique.
S’il y a une image forte que nous avons ramenée de cette soirée, c’est bien celle-là : « Personne ne gagne contre le chat ». C’est Marianne Minard qui nous a raconté cette histoire marquante vécue à la SNCF. On comprend vite avec l’affaire Neko que tout bascule quand un simple incident technique se transforme en tempête émotionnelle : à ce stade, la logique pure ne suffit plus. Au fond, gérer une crise, c’est surtout savoir naviguer entre les perceptions et l’humain.
On est tous tombés d’accord : la théorie, c’est bien, mais elle s’arrête là où la crise commence. Les manuels ne peuvent pas tout prévoir et, quand l’inédit débarque, c’est l’agilité tactique qui sauve la mise. Il faut savoir sortir des schémas classiques et improviser pour apporter des réponses adaptées à l’urgence du moment.
On a aussi beaucoup parlé du timing. C’est vrai, celui qui parle en premier donne le ton de l’histoire, mais attention à ne pas confondre vitesse et précipitation. Dans l’œil du cyclone, chaque mot pèse une tonne et la vérité doit rester la priorité pour garder sa crédibilité.
Au milieu du chaos, le communicant est celui qui garde la tête froide pour stabiliser tout le monde et transformer une situation subie en une stratégie maîtrisée.
Un immense merci à Nathalie Leclerc (TotalEnergies), Jean-François AUDIGUIER(Agence terraNEO) et Marianne Minard (SNCF) d’avoir partagé leurs coulisses avec autant de franchise. Leurs regards croisés nous ont offert une plongée précieuse dans le métier.
Bravo à Marie Grivot pour l’animation et à notre équipe « Paroles de Com » (Brigitte D., Caroline Cuny-Delacour et Guillaume Ignace) pour l’organisation. Enfin, merci à Onepoint pour l’accueil et à vous tous d’être venus si nombreux !
Article rédigé par Garance Vergnes, Club de la Com.
Membre du Comité Editorial du Club de la Com.